Skip to main content
Bu sayfa, Tourante’ye bir hatayı ya da isteği nasıl ileteceğinizi ve Tourante destek ekibinin firmanızın paneline nasıl, ne kadar süreyle girebileceğini anlatır.

​
Geri bildirim düğmesi

Panelin her sayfasının sağ altında «Geri Bildirim» düğmesi durur. Bir hatayla karşılaştığınızda en hızlı yol budur.
  1. «Geri Bildirim» düğmesine tıklayın. «Geri bildirim gönder» penceresi açılır.
  2. «Tür» (hata, istek, öneri ya da soru) ve «Öncelik» seçin.
  3. «Başlık» ve «Açıklama» alanlarını doldurun. «Adım adım tekrar» alanına ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu yazın.
  4. İsterseniz «Ekler» alanına ekran görüntüsü ya da belge ekleyin: en çok 5 dosya, her biri en çok 10 MB.
  5. «Gönder» düğmesine basın. «Geri bildiriminiz alındı» bildirimi çıkar.
Bulunduğunuz ekranın adresi ve tarayıcınızın bilgisi geri bildirime kendiliğinden eklenir; sizin yazmanız gerekmez. Düğme, firmanızda «Geri Bildirim» modülü açıksa görünür. Lisans kapalıyken açılan sayfada da durur; panele giremediğinizi buradan bildirebilirsiniz (Giriş ve roller). Acente portalında bu düğme yoktur.

​
Geri bildirimleriniz

Gönderdiğiniz geri bildirimleri menüdeki «Geri Bildirim» ekranında izlersiniz. Bu ekranı firmanın bütün kullanıcıları görür ve listede firmanın bütün geri bildirimleri yer alır.
  • Listede tür, öncelik, başlık, durum, açan kişi, ek sayısı ve tarih görünür. Türe, duruma ve önceliğe göre süzebilirsiniz.
  • Yeni bir kayıt açmak için «Yeni geri bildirim» düğmesine basın. Form, düğmedeki formla aynıdır.
  • Bir kaydı açmak için «Görüntüle» düğmesine basın.
Her geri bildirim şu durumlardan birindedir: «Yeni», «İnceleniyor», «Çözüldü» ya da «Reddedildi». Durumu ve yanıtı Tourante ekibi belirler; kaydın «Değerlendirme» bölümünde görürsünüz. Durum ya da yanıt değiştiğinde kaydı açan kişiye «Geri bildiriminiz güncellendi» bildirimi gelir. Bir kayıt «Yeni» durumundayken onu açan kişi ya da yönetici kaydı düzenleyebilir ve silebilir. Tourante ekibi kaydı ele aldığında kayıt kilitlenir: artık yalnızca okunur. Kilitli bir kayda da bilgi ekleyebilirsiniz:
  1. Kaydı açın ve «Ek bilgi» düğmesine basın. «Ek bilgi ekle» penceresi açılır.
  2. Eklemek istediğiniz bilgiyi yazın; isterseniz bir dosya ekleyin (kayıt başına toplam 5 dosya sınırı içinde).
  3. «Ekle» düğmesine basın. «Ek bilgi kaydedildi» bildirimi çıkar.
Ek bilgi, tarih ve adınızla kaydın geçmişine eklenir. Bunu kaydı açan kişi ya da yönetici yapabilir. Kurulumunuz destekliyorsa aynı kayıtları telefon uygulamasının «Geri Bildirim» sayfasında da görürsünüz; telefondan ya da panelden eklenen ek bilgiler kaydın aynı geçmişinde toplanır (Telefonda başlarken). Telefondan gönderilen bir fotoğraf, kaydın «Ekli dosyalar» bölümünde diğer ekler gibi görünür.

​
Destek erişimi

Tourante destek ekibi, firmanızın paneline ancak sizin verdiğiniz süreli izinle girebilir. İzni «Destek Erişimi» ekranından verirsiniz. Bu ekranı yalnızca «Yönetici» rolü görür. Kurulumunuz destekliyorsa aynı erişimi telefon uygulamasındaki «Destek Erişimi» sayfasından da verir, izler ve kapatırsınız; destek oturumlarının işlem kaydı henüz telefonda yok (Telefonda başlarken). Erişimi açmak için:
  1. «Destek Erişimi» ekranında «Destek erişimi ver» düğmesine basın.
  2. «Süre» alanında erişimin ne kadar açık kalacağını seçin: 1, 4, 24 ya da 72 saat.
  3. «Erişimi aç» düğmesine basın. «Destek erişimi açıldı» bildirimi, erişimin hangi tarihe kadar geçerli olduğunu yazar.
Süreyi sonradan uzatamazsınız; gerekirse erişimi kapatıp yeniden açarsınız. Erişimi kapatmak için «Erişimi kapat» düğmesine basın ve onaylayın. Açık bir destek oturumu varsa o da hemen biter. Erişim açıkken destek ekibi tek kullanımlık bir giriş bağlantısıyla, yönetici yetkisiyle girer. Her destek oturumu açıldığında ve kapandığında firmanızın yöneticilerine gönderen adı «Tourante» olan bir e-posta gider. Destek ekibi «Destek Erişimi», «Kullanıcılar» ve «Verilerimi Dışa Aktar» ekranlarını kullanamaz. Ekranın bölümleri:
  • «Şu anki erişim» — erişim kapalıysa «Erişim kapalı.» yazar. Açıksa erişimi kimin açtığını, başlangıç ve bitiş zamanını ve açık destek oturumlarını gösterir.
  • «Geçmiş» — son 20 erişim. Her erişimde açılan oturumlar, kimin girdiği, ne zaman girip çıktığı ve oturumun neden kapandığı listelenir. Bir oturumun işlem kaydını açarak destek ekibinin o oturumda yaptığı her değişikliği görebilirsiniz.

​
Destek oturumu bandı

Destek ekibi panelinizdeyken, firmanızın bütün kullanıcılarının sayfalarının üstünde «Destek oturumu açık» bandı görünür. Bant, destek ekibinin yönetici yetkisiyle çalıştığını ve erişimin ne zaman sona ereceğini yazar; kapatılamaz. Yöneticinin gördüğü bantta ayrıca «Destek Erişimi’ne git» bağlantısı bulunur. Bu bağlantıyla erişimi izleyebilir ya da hemen kapatabilirsiniz.